Informasi Umum Terminasi Layanan StarOne

Aspek Legal

Sehubungan dengan terbitnya (i) Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 30 Tahun 2014 tentang Penataan Pita Frekuensi Radio 800 MHz untuk Keperluan Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler tanggal 10 September 2014 (“PM No. 30/2014”) dan (ii)  Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 799 Tahun 2014 tentang Penetapan Penggunaan Pita Frekuensi Radio 800 MHz Kepada PT Indosat Tbk tanggal 12 September 2014 (“KM No. 799/2014”), PT Indosat Tbk (“Indosat”) diwajibkan untuk melaksanakan perubahan alokasi pita frekuensi radio sebagaimana termaktub dalam Lampiran I PM No. 30/2014 (“Penataan Frekuensi”).

Aspek Teknis

Terkait adanya Penataan Frekuensi tersebut, teknologi CDMA untuk Layanan StarOne yang saat ini dimiliki menjadi tidak dapat berfungsi dan beroperasi, hal mana menyebabkan Indosat tidak dapat melanjutkan Layanan StarOne kepada masyarakat.

Waktu Pelaksanaan

Program pengakhiran Layanan StarOne akan dilaksanakan dalam waktu dekat secara bertahap, dimulai kepada pelanggan Layanan StarOne yang sudah dikirimkan SMS pemberitahuan terkait (i)  pengakhiran Layanan StarOne dan (ii) dampak dari pengakhiran Layanan StarOne, dan selanjutnya akan diinformasikan kepada pelanggan Layanan StarOne lainnya yang tercatat dalam sistem Indosat.

Mekanisme Pemberitahuan Informasi

Indosat akan memberikan informasi kepada para pelanggannya baik secara lisan maupun tertulis mengenai penghentian Layanan StarOne dan dampak dari penghentian Layanan StarOne (seperti, opsi untuk pindah ke nomor GSM Indosat di Galeri Indosat, waktu dimulainya pengembalian sisa pulsa, dan sekaligus mengingatkan agar segera menggunakan sisa pulsa yang ada), dengan menggunakan berbagai macam media, seperti SMS blast, email blast, tagihan, solo mailing, pengumuman di koran dan di dalam website Indosat dengan catatan pengumuman di koran dan di dalam website Indosat cukup diberikan secara umum.

Kompensasi Pengalihan Layanan StarOne

Pelanggan Layanan StarONe yang melakukan terminasi layanan StarOne dan setuju untuk pindah menggunakan layanan Indosat GSM akan mendapatkan kompensasi sebagai berikut:

  1. SIM card baru layanan Indosat GSM (IM3 preloaded Rp2.400) kecuali jika pelanggan menginginkan lain (Mentari/Matrix)
  2. Saldo StarOne akan diberikan dalam bentuk e-money di saldo dompetku (layanan keuangan pelanggan Indosat)
  3. Fasilitas Call Forwarding ke nomor Indosat GSM sampai dengan bulan Juni 2015, pelanggan diberi kesempatan untuk menginformasikan nomor (baru) Indosat GSM kepada para relasinya
  4. Tambahan insentif dalam bentuk DompetKu di nomor Indosat GSM baik untuk pelanggan prepaid maupun postpaid sesuai ketentuan yang berlaku:
Rata-rata Penggunaan per 3 bulan terakhir 2014 Kompensasi (Saldo Dompetku)
0 s/d 10.000 0
> 10.000 – 20.000 50.000
> 20.000 – 50.000 100.000
> 50.000– 100.000 200.000
> 100.000 – 250.000 400.000
> 250.000 – 350.000 700.000
> 350.000 – 750.000 1.000.000
> 750.000 – 1.000.000 2.000.000
> 1.000.000 3.000.000
  1. Sisa saldo/overpayment dari pelanggan Indosat ditambah dengan kompensasi sesuai table bisa dipergunakan untuk pembelian Mentari Smart Voucher
    Berikut Penjelasan untuk insenstif dan kompensasi tersebut:
    • Fasilitas Call Forwarding
      1. Pelanggan Layanan StarOne yang melakukan terminasi layanan akan mendapat layanan Call Forwarding untuk nomor StarOne lama s.d Juni 2015
    • Dompetku
      1. Sebagi bentuk insentif bagi pelanggan yang setia dengan layanan Indosat, Indosat akan memberikan insentif dalam bentuk e-cash di DompetKu bagi pelanggan yang berhak sesuai dengan ketentuan yang berlaku
      2. Pelanggan bisa melakukan cash-in DompetKu di Galeri Indosat terdekat atau memanfaatkan cash tersebut untuk berbelanja di merchant yang bekerjasama dengan Indosat (pembelian voucher, pembayaran tagihan, transfer ke sesama Dompetku, dll)

Catatan:

  1. Kompensasi dan Insentif akan ditransfer dalam bentuk e-cash ke saldo DompetKu dalam waktu 3 hari kerja.
  2. Program ini akan berakhir pada tanggal 30 Juni 2015

 

1. Apakah yang dimaksud dengan program Migrasi Pelanggan Broom 0814 Prabayar ini??

Yang dimaksud dengan program Migrasi Pelanggan Broom 0814 Prabayar adalah pengalihan layanan Broom Prabayar dengan nomor awal 0814 menjadi layanan Indosat Prabayar Mentari.

Proses migrasi dilakukan dengan melakukan penggantian nomor pelanggan Broom 0814 Prabayar menjadi nomor Indosat Prabayar Mentari baru tanpa dikenakan biaya.

2. Mengapa Indosat melaksanakan migrasi pelanggan Broom prabayar dengan nomor awal 0814?

Indosat melakukan migrasi layanan Broom 0814 Prabayar ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan terutama dalam mengakses layanan internet.

Keuntungan yang akan didapatkan pelanggan ketika melakukan migrasi nomor ke Indosat Mentari adalah:

  1. Kemudahan dalam memilih Paket Indosat Internet yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan dapat berganti Paket sesuai keinginan Anda.
  2. Layanan Indosat Prabayar Mentari dilengkapi dengan fasilitas layanan Telepon dan SMS (yang tidak tersedia pada layanan Broom 0814 Prabayar).
  3. Anda dapat menikmati layanan Indosat Internet dengan kecepatan internet hingga 42 Mbps.
  4. Layanan Indosat Prabayar Mentari dilengkapi dengan layanan Paket Extra yang memudahkan Anda untuk membeli tambahan Kuota Internet ataupun Masa Aktif Paket Indosat Super Internet yang digunakan.
  5. Paket Indosat Super Internet menyediakan pilihan Paket Kuota yang lebih besar hingga 18Gb.

3. Kapan program Migrasi Broom 0814 Prabayar ini akan mulai dilaksanakan?

Program migrasi dimulai pada tanggal 12 Mei 2015 hingga 30 Juni 2015

4. Apakah program migrasi ini berlaku bagi pelanggan Broom 0814 Prabayar di seluruh Indonesia?

Ya, program migrasi ini berlaku untuk semua pelanggan Broom 0814 Prabayar di seluruh Indonesia.

5. Bagaimana proses migrasi pelanggan Broom 0814 Prabayar ke nomor Indosat Mentari?

Proses migrasi pelanggan Broom 0814 Prabayar ke nomor Indosat Mentari adalah sebagai berikut :

Anda mengunjungi Galeri Indosat terdekat dengan membawa SIM Card 0814 dan identitas diri yang sah (masih berlaku).

  1. Jika kartu SIM nomor Broom 0814 Prabayar hilang maka Anda harus menunjukkan bukti identitas yang sesuai dengan data identitas pelanggan yang tercantum pada sistem Indosat.
  2. Jika kartu SIM nomor Broom 0814 Prabayar hilang dan data diri pelanggan tidak sesuai dengan yang tercantum di sistem Indosat, maka proses migrasi tidak dapat dilakukan.
  3. Untuk pergantian kartu Broom 0814 Prabayar menjadi nomor prabayar Mentari tersebut tidak dikenakan biaya.
  4. Sisa pulsa yang ada di nomor Broom 0814 Prabayar akan dipindahkan seluruhnya ke nomor baru prabayar Mentari.
  5. Untuk dapat menggunakan layanan data/internet, Anda dapat mendaftar Paket Indosat Super Internet melalui SMS, UMB *123# atau INSTANT di nomor baru Mentari Anda.