Informasi Umum Terminasi Layanan StarOne

Aspek Legal

Sehubungan dengan terbitnya (i) Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 30 Tahun 2014 tentang Penataan Pita Frekuensi Radio 800 MHz untuk Keperluan Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler tanggal 10 September 2014 (“PM No. 30/2014”) dan (ii)  Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 799 Tahun 2014 tentang Penetapan Penggunaan Pita Frekuensi Radio 800 MHz Kepada PT Indosat Tbk tanggal 12 September 2014 (“KM No. 799/2014”), PT Indosat Tbk (“Indosat”) diwajibkan untuk melaksanakan perubahan alokasi pita frekuensi radio sebagaimana termaktub dalam Lampiran I PM No. 30/2014 (“Penataan Frekuensi”).

Aspek Teknis

Terkait adanya Penataan Frekuensi tersebut, teknologi CDMA untuk Layanan StarOne yang saat ini dimiliki menjadi tidak dapat berfungsi dan beroperasi, hal mana menyebabkan Indosat tidak dapat melanjutkan Layanan StarOne kepada masyarakat.

Waktu Pelaksanaan

Program pengakhiran Layanan StarOne akan dilaksanakan dalam waktu dekat secara bertahap, dimulai kepada pelanggan Layanan StarOne yang sudah dikirimkan SMS pemberitahuan terkait (i)  pengakhiran Layanan StarOne dan (ii) dampak dari pengakhiran Layanan StarOne, dan selanjutnya akan diinformasikan kepada pelanggan Layanan StarOne lainnya yang tercatat dalam sistem Indosat.

Mekanisme Pemberitahuan Informasi

Indosat akan memberikan informasi kepada para pelanggannya baik secara lisan maupun tertulis mengenai penghentian Layanan StarOne dan dampak dari penghentian Layanan StarOne (seperti, opsi untuk pindah ke nomor GSM Indosat di Galeri Indosat, waktu dimulainya pengembalian sisa pulsa, dan sekaligus mengingatkan agar segera menggunakan sisa pulsa yang ada), dengan menggunakan berbagai macam media, seperti SMS blast, email blast, tagihan, solo mailing, pengumuman di koran dan di dalam website Indosat dengan catatan pengumuman di koran dan di dalam website Indosat cukup diberikan secara umum.

Kompensasi Pengalihan Layanan StarOne

Pelanggan Layanan StarONe yang melakukan terminasi layanan StarOne dan setuju untuk pindah menggunakan layanan Indosat GSM akan mendapatkan kompensasi sebagai berikut:

  1. SIM card baru layanan Indosat GSM (IM3 preloaded Rp2.400) kecuali jika pelanggan menginginkan lain (Mentari/Matrix)
  2. Saldo StarOne akan diberikan dalam bentuk e-money di saldo dompetku (layanan keuangan pelanggan Indosat)
  3. Fasilitas Call Forwarding ke nomor Indosat GSM sampai dengan bulan Juni 2015, pelanggan diberi kesempatan untuk menginformasikan nomor (baru) Indosat GSM kepada para relasinya
  4. Tambahan insentif dalam bentuk DompetKu di nomor Indosat GSM baik untuk pelanggan prepaid maupun postpaid sesuai ketentuan yang berlaku:
Rata-rata Penggunaan per 3 bulan terakhir 2014 Kompensasi (Saldo Dompetku)
0 s/d 10.000 0
> 10.000 – 20.000 50.000
> 20.000 – 50.000 100.000
> 50.000– 100.000 200.000
> 100.000 – 250.000 400.000
> 250.000 – 350.000 700.000
> 350.000 – 750.000 1.000.000
> 750.000 – 1.000.000 2.000.000
> 1.000.000 3.000.000
  1. Sisa saldo/overpayment dari pelanggan Indosat ditambah dengan kompensasi sesuai table bisa dipergunakan untuk pembelian Mentari Smart Voucher
    Berikut Penjelasan untuk insenstif dan kompensasi tersebut:
    • Fasilitas Call Forwarding
      1. Pelanggan Layanan StarOne yang melakukan terminasi layanan akan mendapat layanan Call Forwarding untuk nomor StarOne lama s.d Juni 2015
    • Dompetku
      1. Sebagi bentuk insentif bagi pelanggan yang setia dengan layanan Indosat, Indosat akan memberikan insentif dalam bentuk e-cash di DompetKu bagi pelanggan yang berhak sesuai dengan ketentuan yang berlaku
      2. Pelanggan bisa melakukan cash-in DompetKu di Galeri Indosat terdekat atau memanfaatkan cash tersebut untuk berbelanja di merchant yang bekerjasama dengan Indosat (pembelian voucher, pembayaran tagihan, transfer ke sesama Dompetku, dll)

Catatan:

  1. Kompensasi dan Insentif akan ditransfer dalam bentuk e-cash ke saldo DompetKu dalam waktu 3 hari kerja.
  2. Program ini akan berakhir pada tanggal 30 Juni 2015

1. Apakah yang dimaksud dengan Program terminasi StarOne?

Program terminasi Starone adalah pengalihan layanan Starone menjadi layanan GSM sehingga pelanggan Starone tidak lagi menggunakan kartu Starone dan selanjutnya akan digantikan dengan nomor baru/lama prabayar GSM (Mentari / IM3) atau pun pasca bayar GSM (Matrix). Dan pelanggan tidak dikenakan biaya terminasi layanan

2. Mengapa Indosat harus melakukan Program terminasi StarOne?

Indosat melaksanakan Program terminasi Starone ini sebagai tindak lanjut dari Kebijakan Pemerintah sebagai berikut:

  1. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 30 Tahun 2014 tentang Penataan Pita Frekuensi Radio 800 MHz untuk Keperluan Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler tanggal 10 September 2014 (“PM No. 30/2014”) dan
  2. Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 799 Tahun 2014 tentang Penetapan Penggunaan Pita Frekuensi Radio 800 MHz Kepada PT Indosat Tbk tanggal 12 September 2014 (“KM No. 799/2014”),

PT Indosat Tbk (“Indosat”) diwajibkan untuk melaksanakan perubahan alokasi pita frekuensi radio sebagaimana termaktub dalam Lampiran I PM No. 30/2014 (“Penataan Frekuensi”).

3. Kapan Program terminasi Starone mulai dilaksanakan?

Program terminasi Starone akan dilaksanakan secara bertahap mulai 1 Januari 2015 dan pelanggan Starone dapat melakukan proses terminasi Starone setelah mendapatkan informasi yang disampaikan melalui SMS, email, surat atau dihubungi langsung oleh petugas Indosat.

4. Apakah Program terminasi Starone ini berlaku untuk seluruh pelanggan Starone di seluruh Indonesia?

Benar, program terminasi Starone ini berlaku untuk seluruh pelanggan Starone di seluruh Indonesia.

5. Apa keuntungan yang akan saya terima apabila saya melakukan terminasi StarOne dan beralih menggunakan layanan GSM Indosat?

Beberapa keuntungan yang akan diperoleh Pelanggan StarOne jika merubah layanannya ke GSM Indosat, yaitu :

  • Mendapatkan area layanan yang lebih luas, tanpa dibatasi jumlah area.
  • Sinyal yang lebih kuat dan luas di hampir seluruh Indonesia
  • Kesempatan mendapatkan kecepatan akses internet broadband yang lebih tinggi
  • Pilihan handset terminal yang lebih banyak untuk yang berbasis GSM
  • Fasilitas call forwarding dari nomor StarOne lama ke nomor Indosat GSM yang baru
  • Benefit e-cash di DompetKu yang akan di-inject pada H+3 setelah proses terminasi ke nomor Indosat GSM dilakukan.

6. Apa syarat bagi pelanggan StarOne agar mendapatkan kompensasi dan insentif?

  • Untuk pelanggan Prepaid status aktif
  • Untuk pelanggan Postpaid status aktif dan melunasi sisa tagihan.

7. Bagaimana jika saya mengganti/menggunakan nomor Indosat GSM baru/lama  yang didaftarkan sebagai  pasangan nomor StarOne yang lama agar relasi/kerabat mengetahui nomor GSM yang baru/lama?

Pelanggan akan diberikan fasilitas Call Forwarding yaitu layanan untuk mengalihkan panggilan dari nomor StarOne lama ke nomor Indosat GSM baru/lama yang dipasangkan dengan nomor StarOne lama sampai dengan bulan Juni 2015 dan dianggap memiliki waktu yang cukup untuk menginformasikan kepada relasi/kerabat terkait nomor Indosat GSM yang baru

8. Bagaimana mengetahui handset yang saya gunakan dapat digunakan untuk layanan GSM Indosat ?

Untuk mengetahui apakah jenis teminal yang dipakai Pelanggan dapat digunakan untuk layanan GSM, maka informasi yang perlu diketahui terlebih dahulu adalah Pelanggan harus mengetahui Merek dan Type handset
Apabila Pelanggan masih memiliki buku panduan (user guide book) atau spesifikasi produk (product spesification) yang diperoleh pada saat pembelian, Pelanggan dapat mengetahui teknologi yang digunakan terminal dalam buku dimaksud.
Apabila Pelanggan tidak memiliki buku panduan (user guide book) atau spesifikasi produk (product spesification) dimaksud, maka Pelanggan dapat menanyakan langsung kepada :

    • Dealer atau Outlet Re-seller dan Sentra Ponsel tempat pembelian Terminal
    • Mengakses web site vendor terminal/ Service Center.\

9. Bagaimana dengan handset CDMA saya akibat setelah layanan StarOne diakhiri dan memilih layanan GSM Indosat namun tidak dapat digunakan di jaringan GSM, apakah Indosat menyediakan penggantian? Dan bagaimana jika saya pada saat berlangganan StarOne menggunakan paket bundling dengan FWT?

Untuk handset CDMA yang tidak dapat digunakan, Indosat tidak menyediakan penggantian dan harus dilakukan penggantian handset dari pelanggan, mengingat Handset adalah pilihan pelanggan sesuai varian dan kebutuhan. Maka Indosat tidak mengganti Handset pelanggan. Akan tetapi Indosat menyediakan kompensasi berupa saldo Dompetku  jika pelanggan setuju untuk melakukan terminasi layanan dari StarOne dan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku di Indosat.  Kompensasi yang diberikan adalah bagian dari penggantian handset dari pelanggan yang menggunakan paket bundling FWT.

10. Apakah yang dimaksud dengan batas akhir waktu penghentian layanan StarOne?

Penghentian layanan StarOne adalah batas akhir implementasi layanan Indosat StarOne oleh Indosat, selanjutnya layanan StarOne tidak dapat dipergunakan lagi per tanggal 1 Juli 2015

11. Jika saya sampai masa penghentian layanan tetap tidak melaksakan terminasi layanan StarOne ke GSM Indosat, apa yang terjadi dan apa solusinya?

Layanan StarOne pelanggan tidak dapat digunakan lagi dan pelanggan dapat memilih jenis komunikasi yang diinginkan serta mendapatkan kompensasi sesuai peraturan yang berlaku di Indosat.

12. Bagaimana proses terminasi layanan Starone ke GSM  di Galeri?

    • Pelanggan StarOne dapat datang ke Galeri Indosat dengan membawa kartu identitas (KTP/SIM/Passport/Kartu Mahasiwa), fisik kartu StarOne atau membawa handset untuk StarOne yang menggunakan ESN Base
    • Menyerahkan kartu StarOne kepada petugas Galeri Indosat untuk dilakukan verifikasi dan pengecekan ARPU
    • Untuk pelanggan StarOne Pascabaya rmelunasi seluruh tagihan termasuk biaya pemakaian bulan berjalan
    • Dapat melakukan pengaktifan call forwarding dari nomor StarOne  ke nomor GSM lama atau nomor GSM baru yang diberikan oleh Indosat
    • Mendapatkan kompensasi atas sisa pulsa StarOne sesuai ketentuan Indosat

 

13. Apakah untuk melakukan terminasi layanan StarOne di Galeri Indosat dapat diwakilkan?

Kegiatan terminasi layanan StarOne ke Indosat dapat diwakilkan dengan membawa surat kuasa, foto kopi KTP pemilik asli, dan kartu StarOne.

14. Bagaimana jika pelanggan yang datang tidak sesuai dengan data yang ada di database Indosat?

  • Bagi pelanggan yang datang membawa kartu StarOne dan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku maka tetap berhak mendapatkan layanan terminasi.
  • Customer Service di Galeri akan melakukan registrasi terhadap pelanggan sesuai dengan aturan registrasi yang berlaku.

15. Bagaimana dengan sisa pulsa saya? Apakah ada penggantian dari Indosat?

Indosat akan memberikan penggantian sisa pulsa di StarOne dalam bentuk saldo di DompetKu di nomor Indosat GSM yang digunakan jika menyetujui pengalihan layanan, jika tidak menyetujui bisa melakukan cash refund di Galeri Indosat.

16. Apakah insentif cash di DompetKu bisa diuangkan?

Pelanggan bisa melakukan cash-out DompetKu di Galeri Indosat .

17. Apakah proses terminasi layanan Starone dapat dilakukan digaleri selain galeri kota asal?

Pelanggan dapat melakukan terminasi StarOne di Galeri Indosat di kota lain, selama nomor StarOne masih aktif maka proses terminasi masih bisa dilakukan.

18. Saya pelanggan StarOne Komunitas dari sebuah kantor, bagaimana skema terminasi layanannya?

Pelanggan akan dihubungi oleh PIC Corporate dari Indosat.

19. Pelanggan menggunakan StarOne Home untuk keperluan kantor (dipakai bersama / dipakai fax / modem) bagaimana solusinya?

Jika pelanggan berada di area yang secara teknis memungkinkan, pelanggan akan ditawarkan untuk beralih ke produk I-Phone

20. Bagaimana pelanggan dapat mengetahui informasi dan bantuan setelah terminasi layanan StarOne?

Untuk informasi dan bantuan layanan  setelah terminasi layanan StarOne ke Indosat GSM yang berkaitan dengan layanan GSM dapat disampaikan melalui 111 (Matrix), 100(Mentari/IM3) atau 02154388888 dari PSTN/GSM